A Black Friday já virou uma tradição no calendário brasileiro e, em 2024, ela cai no dia 29 de novembro. Essa é a sexta-feira onde consumidores vão à loucura atrás de promoções e ofertas que só acontecem nesse evento. Para quem empreende, seja no varejo físico ou online, essa data é uma oportunidade gigantesca para aumentar as vendas, atrair novos clientes e dar aquele gás no faturamento.
Mas aqui vai o segredo: para aproveitar ao máximo essa oportunidade, a preparação precisa começar bem antes.
Isso significa deixar tudo no esquema: estoque pronto, equipe treinada, loja (ou site) preparado e, claro, uma estratégia de marketing pronta. É nessa preparação que você garante que tudo vai fluir bem, sem surpresas desagradáveis.
Se você pensa que a Black Friday é só baixar preços e pronto, está enganado. Se preparar de forma estratégica ajuda a evitar dores de cabeça como falta de produto, atrasos nas entregas e até aquela frustração que faz o cliente não voltar mais.
O que é Black Friday?
A Black Friday é o evento que marca o início das compras de fim de ano, com promoções que atraem tanto o consumidor que está buscando um bom desconto quanto aquele que só quer dar uma olhada e acaba comprando.
No Brasil, ela cresceu tanto que já é uma das datas mais aguardadas do comércio. Quem empreende sabe que essa é a chance de alavancar as vendas, aumentar o ticket médio e conquistar novos clientes.
Quando é a Black Friday?
A Black Friday 2024 será no dia 29 de novembro.
Como sempre, a última sexta-feira do mês, abrindo a temporada de compras de Natal e fim de ano.
Quando começa a Black Friday?
No Brasil, a Black Friday começa desde o início do mês de novembro e termina na última sexta-feira do mês, dia 29 de novembro, data oficial.
Devo participar da Black Friday?
Se você trabalha com vendas, a resposta mais direta é: sim. Participar da Black Friday é quase obrigatório para quem quer aumentar as vendas e ganhar visibilidade. Afinal, muitos clientes esperam pelos descontos nessa época do ano.
Mesmo que a ideia de oferecer descontos possa parecer difícil à primeira vista, a Black Friday vai muito além de só abaixar preços. Ela é uma oportunidade estratégica para conquistar novos clientes e se destacar no mercado.
Consumidores já estão acostumados a esperar por esse dia para fazer grandes compras, e muitos deles pesquisam com antecedência. Se você não participar, pode acabar ficando fora do radar.
A dica é: planeje-se com cuidado para que os descontos façam sentido para o seu fluxo de caixa e, ao mesmo tempo, sejam atraentes para o público. Isso vai ajudar a evitar prejuízos e a garantir que você aproveite ao máximo a data.
O que esperar da Black Friday 2024?
A Black Friday 2024 promete ser ainda maior do que em anos anteriores.
Nas lojas físicas, que vêm se recuperando bem, podem esperar um aumento de cerca de 7% a 10% nas vendas em relação a 2023, segundo previsões da Ebit/Nielsen. Já o varejo online permanece em alta, com projeções de crescimento entre 10% e 15%. Isso significa que, tanto no online quanto no offline, há muito espaço para explorar e crescer.
De acordo com pesquisas do Google, o consumidor de 2024 está cada vez mais consciente. Hoje, ele está mais estratégico e informado. 83% dos brasileiros dizem que planejam suas compras com semanas de antecedência, pesquisando preços e buscando ofertas reais. Isso significa que, em 2024, a pressão sobre os lojistas para oferecer descontos verdadeiros e manter uma boa reputação será maior do que nunca.
Outro ponto importante é o uso do omnichannel, que segue como uma tendência em alta. Relatórios do Mercado&Consumo indicam que lojas que oferecem a opção de compra online com retirada na loja ou entregas rápidas aumentaram em até 35% suas vendas durante a Black Friday do ano passado. Isso mostra que integrar o físico e o digital não é mais opcional, é uma necessidade para acompanhar a evolução do mercado.
Como se preparar para a Black Friday 2024?
Para aproveitar a Black Friday e preparar o seu negócio para o período de alta nas vendas, é necessário organizar o estoque, mapear produtos e fazer um bom planejamento de vendas com antecedência.
1. Revise o histórico de vendas e identifique oportunidades
Analise os dados das últimas Black Fridays para entender os padrões de vendas.
Por exemplo, se determinado produto teve uma demanda alta em 2023, certifique-se de reforçar o estoque para 2024. Se produtos sazonais performaram bem, eles devem ser parte do seu mix de promoções.
2. Garanta um estoque equilibrado e atualizado
Manter o controle preciso do estoque é essencial para evitar tanto a falta quanto o excesso de produtos.
Um sistema de gestão ajuda a monitorar o inventário em tempo real, enviando alertas quando os níveis de estoque estão baixos ou quando há itens que estão há muito tempo sem movimento. Ter um estoque bem ajustado assegura que você possa atender à demanda sem desperdícios.
3. Defina uma estratégia de precificação saudável
Elaborar uma estratégia de preços que combine descontos atrativos com a manutenção das margens de lucro é fundamental.
4. Prepare seu site e ponto de venda para alto tráfego
Durante a Black Friday, é comum que a quantidade de pessoas aumente significativamente tanto no seu ponto de venda como na sua loja online.
Certifique-se de que a sua frente de caixa está preparada para atender muitas pessoas com agilidade, além de preparar seu estoque para o alto fluxo de saídas de pedidos.
Para as vendas online, confira se sua plataforma de e-commerce está pronta para suportar esse aumento sem falhas. Teste a capacidade do seu servidor, otimize o tempo de carregamento e garanta que o processo de pagamento funcione corretamente.
5. Organize sua logística com antecedência
Ter um plano logístico bem estruturado é essencial para garantir a entrega eficiente dos pedidos. Negocie previamente com transportadoras e fornecedores para assegurar que você terá a capacidade necessária durante o pico de vendas e defina claramente os prazos de envio.
6. Treine sua equipe para o aumento de demanda
Preparar sua equipe para lidar com o aumento do fluxo de clientes e pedidos é uma etapa que não pode faltar no seu planejamento para a Black Friday.
Ofereça treinamentos específicos para gerenciar a alta demanda e resolver problemas rapidamente, garantindo que todos estejam alinhados e prontos para a operação.
7. Segmente suas campanhas de marketing
Segmentar suas campanhas de marketing permite direcionar suas ofertas para o público certo. Use os dados do seu sistema de gestão para entender o perfil dos seus clientes e criar campanhas que atendam às suas preferências e comportamentos.
8. Aposte em omnichannel para integração de canais
Integrar suas operações online e offline melhora a experiência do cliente e facilita a gestão. Um sistema de gestão que permita sincronizar informações entre o e-commerce e a loja física, garantindo que o estoque e os dados dos clientes sejam atualizados em tempo real.
9. Crie expectativa nas redes sociais e no e-mail marketing
Gerar expectativa para a Black Friday pode aumentar o engajamento e as vendas. Use suas redes sociais e campanhas de e-mail para antecipar suas ofertas, destacando promoções especiais e criando uma sensação de exclusividade.
10. Invista em publicidade paga com precisão
A publicidade paga é uma ferramenta poderosa para aumentar a visibilidade durante a Black Friday. Use segmentação precisa para direcionar seus anúncios ao público certo e maximize o retorno sobre o investimento.
11. Implemente uma estratégia de cupons e pré-vendas
Oferecer cupons e realizar pré-vendas pode aquecer o mercado e aumentar as vendas. Isso cria uma sensação de exclusividade e incentiva os clientes a comprar antes mesmo da Black Friday.
12. Estabeleça uma política de devoluções simples e clara
Ter uma política de devolução transparente pode aumentar a confiança dos clientes e reduzir as barreiras para a compra. Certifique-se de que suas políticas sejam claras e de fácil acesso.
13. Utilize um sistema de gestão para evitar erros operacionais
Um sistema de gestão eficaz ajuda a automatizar processos e reduzir erros durante a Black Friday. Ele facilita a gestão de estoque, a emissão de notas fiscais e o processamento de pedidos, garantindo uma operação fluida e sem problemas.
14. Monitore a concorrência constantemente
Ficar de olho nas atividades dos concorrentes é essencial para ajustar suas estratégias em tempo real. Conheça as ofertas e estratégias dos seus concorrentes para se manter competitivo e relevante.
Como vender mais na Black Friday?
Aproveitar o período de Black Friday para vender mais requer algumas estratégias.
1. Ofereça ofertas exclusivas e limitadas
Criar ofertas exclusivas e limitadas gera um senso de urgência e incentiva os clientes a realizar a compra imediatamente.
Descontos especiais que são válidos apenas por um período curto ou para um número limitado de produtos são eficazes para estimular a decisão de compra.
Por exemplo, lance uma promoção com 30% de desconto em produtos selecionados, válida apenas para as primeiras 100 compras. Anuncie a oferta nas redes sociais e em seu site, destacando o caráter limitado da promoção para atrair os consumidores a agir rapidamente.
2. Utilize upselling e cross-selling de forma estratégica
Implementar técnicas de upselling e cross-selling pode aumentar o valor médio do pedido. Por isso, ofereça produtos complementares ou upgrades que sejam relevantes para o que o cliente está comprando. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também maximiza suas vendas.
3. Aposte em ofertas de kits
Oferecer pacotes de produtos pode ser uma boa estratégia para aumentar as vendas. Combine produtos que são frequentemente comprados juntos e ofereça um desconto especial para a compra do conjunto. Isso incentiva os clientes a gastar mais e proporciona uma boa relação custo-benefício.
4. Ofereça frete grátis ou condições especiais de entrega
Frete grátis é um grande atrativo para os consumidores durante a Black Friday. Se possível, ofereça frete grátis para compras acima de um determinado valor ou condições especiais de entrega, como entrega rápida para quem comprar durante a Black Friday.
5. Realize eventos e flash sales
Eventos de vendas relâmpago ou flash sales podem criar um senso de urgência e aumentar as vendas. Anuncie esses eventos com antecedência e crie uma programação para promover as ofertas relâmpago em horários específicos.
6. Personalize a experiência de compra
Utilize dados dos clientes para oferecer uma experiência de compra personalizada. Recomendação de produtos com base no histórico de compras ou nas preferências dos clientes pode aumentar a relevância das suas ofertas e melhorar a taxa de conversão.
7. Invista em marketing digital pago com segmentação
Utilize campanhas de marketing digital pago com segmentação avançada para alcançar seu público-alvo de forma mais eficaz. Anúncios direcionados podem aumentar a visibilidade das suas ofertas e atrair clientes interessados nas promoções.
8. Ofereça benefícios para compras em grupo
Incentive compras em grupo com descontos ou ofertas especiais. Isso não só aumenta o volume de vendas, mas também pode atrair clientes que buscam economizar em compras maiores.
Por exemplo, crie uma oferta para que clientes que comprarem 3 ou mais itens recebam um desconto adicional de 10%. Promova essa oferta como uma maneira de economizar ao comprar para amigos e familiares durante a Black Friday.
9. Utilize provas sociais e depoimentos
Mostrar depoimentos e avaliações de clientes pode aumentar a confiança e a credibilidade das suas ofertas. Destacar a satisfação de clientes anteriores pode influenciar positivamente a decisão de compra dos novos clientes.
10. Monitore e ajuste suas estratégias em tempo real
Acompanhe o desempenho das suas campanhas e ofertas em tempo real e ajuste suas estratégias conforme necessário. Monitorar métricas de vendas, engajamento e tráfego ajuda a identificar o que está funcionando e o que pode ser melhorado durante o evento.
9 Piores erros dos empreendedores na Black Friday
A Black Friday é um período caótico para quem trabalha com vendas. Por isso, é uma fase propensa a erros operacionais que podem gerar vários prejuízos. Então, quanto antes o empreendedor puder preparar a sua operação e se atentar a alguns erros, maior a chance de ter uma Black Friday de sucesso.
1. Não se preparar com antecedência
A falta de planejamento para a Black Friday pode levar a uma série de problemas, desde a falta de estoque até a falha em campanhas de marketing. A preparação antecipada é crucial para garantir que todos os aspectos do evento estejam cobertos, incluindo promoções, logística e atendimento ao cliente.
2. Ofertas mal elaboradas
Ofertas e promoções mal planejadas podem resultar em prejuízos ou em uma experiência negativa para os clientes. Descontos mal calculados, produtos fora de estoque ou condições de promoção confusas podem desmotivar os consumidores e impactar suas vendas.
3. Não testar o site ou sistema de e-commerce
A Black Friday costuma gerar um alto volume de tráfego, e não testar o site ou sistema de e-commerce antes pode resultar em quedas ou falhas técnicas. Isso pode levar a uma experiência de compra frustrante e perda de vendas.
4. Ignorar a importância do atendimento ao cliente
Durante a Black Friday, o volume de consultas e problemas aumenta consideravelmente. Ignorar o atendimento ao cliente ou não preparar a equipe adequadamente pode resultar em uma experiência negativa para os consumidores e impactar sua reputação.
5. Falta de uma estratégia clara de marketing
Não ter uma estratégia de marketing bem definida pode resultar em campanhas ineficazes e baixa visibilidade para suas ofertas. Definir uma abordagem clara e direcionada é essencial para alcançar seu público-alvo e maximizar as vendas.
6. Não monitorar e ajustar campanhas em tempo real
Durante a Black Friday, é crucial monitorar o desempenho das suas campanhas e ajustar suas estratégias conforme necessário. Ignorar essa necessidade pode levar a campanhas que não estão gerando os resultados esperados.
7. Desconsiderar o impacto do estoque e logística
Não gerenciar adequadamente o estoque e a logística pode resultar em problemas de abastecimento e atrasos na entrega. Garantir que você tenha um controle eficaz do estoque e um plano logístico robusto é essencial para atender à demanda da Black Friday.
8. Não preparar a equipe para o aumento da demanda
O aumento na demanda durante a Black Friday exige que a equipe esteja bem preparada. Não treinar ou aumentar a equipe pode resultar em um serviço ao cliente inadequado e em problemas operacionais.
9. Negligenciar a análise pós-evento
Não realizar uma análise detalhada após a Black Friday pode levar à repetição de erros e à falta de aprendizado para futuros eventos. Avaliar o desempenho, identificar o que funcionou e o que pode ser melhorado é essencial para aprimorar suas estratégias.
Dúvidas frequentes sobre a Black Friday
A seguir estão as principais perguntas e respostas sobre a Black Friday.
Qual a história da Black Friday?
A Black Friday começou nos Estados Unidos na década de 1960 como um termo usado para descrever o início da temporada de compras de Natal, logo após o dia de Ação de Graças, com grandes descontos e promoções.
Como a Black Friday começou no Brasil?
A Black Friday chegou ao Brasil em 2010, inicialmente como uma adaptação das promoções americanas, e desde então tem se popularizado, especialmente no e-commerce.
Quanto de desconto dar na Black Friday?
O tipo de desconto mais comum e mais agressivo na Black Friday é de 50%.
Porém, no Brasil, nos últimos anos as ofertas variam muito, ficando de 20% a 70%, dependendo do produto e da estratégia de vendas, mas é importante garantir que os descontos sejam atraentes e sustentáveis.
Como fazer um Black Friday de sucesso?
Prepare-se com antecedência, crie ofertas atraentes, otimize seu site para tráfego intenso, e promova suas ofertas de maneira eficaz.
O que mais é vendido na Black Friday?
Eletrônicos, roupas, calçados e produtos de beleza são alguns dos itens mais populares vendidos durante a Black Friday.
O que comprar na Black Friday para revender?
Produtos com alta demanda, como eletrônicos e moda, geralmente são boas opções para revenda, desde que você tenha uma estratégia de precificação e logística bem definida.
O que as pessoas querem comprar na Black Friday?
Os consumidores geralmente buscam grandes descontos em produtos eletrônicos, roupas, acessórios e itens de casa.
