Serviços recorrentes são aqueles que uma empresa oferece regularmente aos seus clientes mediante pagamento periódico, como assinaturas de software, planos de manutenção de equipamentos ou serviços de streaming.
Esse tipo de serviço exige uma gestão cuidadosa porque envolve ciclos contínuos de prestação e pagamento. Para garantir a satisfação do cliente e a saúde financeira da empresa, é essencial gerenciar bem a renovação de contratos, fazer cobranças pontuais e manter o controle sobre a entrega e a qualidade do serviço.
Isso não só assegura uma receita previsível para o negócio, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, ao fornecer serviços consistentes e confiáveis ao longo do tempo.
O que são serviços recorrentes?
Serviços recorrentes são aqueles que uma empresa fornece regularmente aos clientes, com pagamentos periódicos, como assinaturas mensais ou anuais.
Exemplos comuns incluem serviços de streaming, planos de manutenção, limpeza, banhos de animais de estimação, serviços de estética, entre outros.
São serviços entregues de maneira contínua, oferecendo conveniência tanto para o cliente quanto para a empresa.
Como os serviços recorrentes funcionam?
Os serviços recorrentes funcionam através de assinaturas ou contratos em que o cliente se compromete a pagar regularmente para continuar recebendo o serviço.
Por exemplo, quando você assina um serviço de streaming, você paga uma taxa mensal para acessar filmes e séries sem interrupção. A gestão desses serviços inclui garantir que os pagamentos sejam feitos pontualmente e que a qualidade do serviço permaneça alta para manter a satisfação do cliente.
O que é um produto recorrente?
Um produto recorrente é um item físico ou digital que é entregue aos clientes regularmente, mediante pagamento contínuo.
Um bom exemplo são as caixas de assinatura, onde você recebe produtos de beleza, alimentos gourmet ou livros todos os meses.
Assim como nos serviços recorrentes, a chave é manter a qualidade e a satisfação do cliente em cada entrega.
O que significa pagamentos recorrentes?
Pagamentos recorrentes são transações automáticas que acontecem em intervalos regulares, como mensalidades de um serviço de assinatura. Isso significa que o valor é debitado automaticamente do cartão de crédito ou conta bancária do cliente na data acordada.
Para o cliente, isso oferece conveniência e continuidade do serviço. Para a empresa, garante um fluxo de receita estável e previsível, facilitando o planejamento financeiro e a gestão de recursos.
Quais são as vantagens de ter um modelo de serviços recorrentes?
Adotar um modelo de serviços recorrentes pode transformar significativamente a maneira como sua empresa opera e cresce. Esse modelo, que se baseia em pagamentos periódicos e contínuos, oferece uma série de benefícios tanto para o negócio quanto para os clientes.
1. Receita Previsível
Ter um modelo de serviços recorrentes permite que as empresas tenham uma fonte constante e previsível de receita. Isso facilita o planejamento financeiro e a gestão de fluxo de caixa, permitindo que a empresa invista em crescimento e melhorias com mais segurança.
2. Relacionamento de Longo Prazo com o Cliente
Os serviços recorrentes ajudam a construir e manter um relacionamento contínuo com os clientes. A empresa pode se concentrar em oferecer valor contínuo, aumentando a lealdade do cliente e reduzindo a rotatividade.
3. Redução de Custos de Aquisição de Clientes
Com um modelo de serviços recorrentes, há menos necessidade de atrair novos clientes constantemente, já que a receita vem de clientes existentes. Isso reduz os custos associados à aquisição de novos clientes e permite focar em retenção e satisfação.
4. Melhoria na Previsibilidade de Demanda
A demanda por serviços recorrentes tende a ser mais estável e previsível, o que facilita o planejamento de produção, a gestão de estoque e a alocação de recursos. Isso também contribui para uma operação mais eficiente e econômica.
5. Feedback Contínuo
Um modelo de serviços recorrentes proporciona um fluxo constante de feedback dos clientes. Isso permite que a empresa ajuste e melhore seus serviços com base nas necessidades e preferências dos clientes, mantendo a competitividade e relevância no mercado.
6. Upselling e Cross-selling
Com uma base de clientes recorrentes, é mais fácil identificar oportunidades para upselling (venda de produtos ou serviços adicionais de maior valor) e cross-selling (venda de produtos ou serviços complementares). Isso pode aumentar a receita média por cliente e maximizar o valor do ciclo de vida do cliente.
7. Eficiência Operacional
A automatização de processos recorrentes, como faturamento e cobranças, reduz a carga administrativa e minimiza erros. Isso aumenta a eficiência operacional e libera tempo e recursos para focar em outras áreas estratégicas do negócio.
8. Vantagem Competitiva
Empresas com um modelo de serviços recorrentes frequentemente têm uma vantagem competitiva, pois podem oferecer preços mais atrativos e investir mais em inovação e atendimento ao cliente. A previsibilidade financeira permite uma abordagem mais estratégica e focada no longo prazo.
Como gerenciar serviços recorrentes?
Gerenciar serviços recorrentes de forma eficiente é crucial para manter a satisfação do cliente e a estabilidade financeira da empresa.
1. Automatize as cobranças dos pagamentos
Automatizar os pagamentos recorrentes é essencial para garantir que as cobranças sejam feitas de maneira precisa e pontual. Utilizar um sistema de gestão financeira pode facilitar a automação, reduzindo erros e economizando tempo.
2. Monitore os contratos
Mantenha um controle rigoroso sobre os contratos de serviços recorrentes. Certifique-se de que todas as renovações e vencimentos sejam acompanhados de perto. Um sistema de gestão pode alertá-lo sobre datas importantes, ajudando a evitar interrupções no serviço.
3. Comunique-se regular com clientes
Manter uma comunicação constante com seus clientes é vital. Envie lembretes sobre pagamentos, atualizações de serviço e outras informações relevantes. Um bom sistema de gestão pode integrar essas comunicações, garantindo que nada seja esquecido.
4. Analise de dados e feedback
Coletar e analisar dados sobre o uso do serviço e feedback dos clientes pode oferecer insights valiosos para melhorias contínuas. Um sistema de gestão pode centralizar esses dados, facilitando a análise e ajudando na tomada de decisões informadas.
5. Personalize os pacotes oferecidos
Ofereça opções personalizadas e flexíveis para seus clientes. Permita ajustes nos planos de serviços e pagamentos conforme necessário. Um sistema de gestão eficiente pode ajudar a implementar e monitorar essas personalizações de forma organizada.
6. Gerencie as renovações
Assegure-se de que os processos de renovação de contratos sejam simples e transparentes. Notifique os clientes antecipadamente sobre as renovações e facilite o processo para eles. Um sistema de gestão pode automatizar esses lembretes e simplificar a renovação.
7. Faça manutenção da qualidade do serviço
Sempre mantenha a qualidade do serviço em um nível elevado para garantir a satisfação e fidelidade dos clientes. Utilize um sistema de gestão para monitorar a entrega do serviço e resolver rapidamente quaisquer problemas que surgirem.
8. Gere relatórios e previsões financeiras
Utilize relatórios detalhados e previsões financeiras para monitorar o desempenho dos serviços recorrentes. Um sistema de gestão pode gerar esses relatórios automaticamente, proporcionando uma visão clara e atualizada da saúde financeira da empresa.
Facile a gestão dos seus serviços com o vhsys
Gerenciar serviços recorrentes pode ser um desafio, mas com o vhsys, esse processo se torna simples e eficiente. O sistema oferece uma série de funcionalidades que automatizam e integram a gestão de estoque, finanças, vendas, notas fiscais, entre muitas outras questões operacionais, como assinaturas e cobranças recorrentes.
Venda e receba em um só lugar
Com o vhsys, você pode criar planos de assinaturas personalizados para sua empresa e divulgá-los diretamente no seu site, facilitando a venda de seus serviços. O sistema faz a cobrança recorrente dos valores dos planos automaticamente, simplificando a gestão das contas a receber e garantindo que você não perca nenhum pagamento.
Crie planos e preços
A integração do vhsys permite que você crie grades detalhadas de assinaturas, especificando os serviços inclusos, a taxa de adesão e a forma de pagamento, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual. Você também pode destacar o plano recomendado para os seus clientes, seja por suas características ou popularidade.
Configure as grades de assinaturas
Personalize as regras para seus planos de assinatura com o vhsys, incluindo data de inativação por falta de pagamento, cobrança de boletos, emissão de notas fiscais, ordens de serviço e até comissões. Registre a URL de destino dos planos no seu site para facilitar a contratação dos serviços pelos clientes, que podem fazer tudo de forma autônoma. Atualmente, o meio de pagamento disponível para as assinaturas é o boleto.
Notifique seu cliente
Com o vhsys, seus clientes são notificados por e-mail sobre a efetivação da assinatura, detalhes do plano contratado e datas de pagamento. O sistema envia automaticamente os boletos de cobrança mensalmente, facilitando o pagamento recorrente e mantendo seus clientes sempre informados.
Emita cupons de desconto
Aumente suas vendas com promoções utilizando cupons de desconto. O vhsys permite que você crie e gerencie cupons de forma fácil, definindo nome, código, duração do desconto, quantidade de utilizações e data limite de uso. Isso ajuda a atrair novos clientes e fidelizar os atuais.
Integrado ao financeiro
A funcionalidade de serviços recorrentes do vhsys está totalmente integrada ao controle financeiro do sistema. Todas as cobranças são geradas automaticamente durante o período de contratação do plano, e os valores são indicados no módulo de contas a receber, facilitando a visualização da projeção de faturamento. Você também pode definir o banco para recebimento dos valores das assinaturas e acompanhar seus extratos com facilidade.
Experimente grátis
Descubra como o vhsys pode transformar a gestão dos seus serviços recorrentes. Experimente grátis e veja como a plataforma facilita a administração de assinaturas e cobranças, otimizando seu tempo e recursos.
20 modelos de negócios de serviços recorrentes
Serviços recorrentes podem ser muito lucrativos e gerar mais estabilidade para uma empresa. Por isso, a seguir falaremos um pouco mais sobre alguns modelos de negócios com recorrência de serviços e produtos.
1. Revenda White Label de Software
Pequenos empreendedores que não têm capacidade para desenvolver um software próprio podem optar por licenças white label, como as oferecidas pelo vhsys.
Isso permite revender sistemas de gestão empresarial e outros softwares sob sua própria marca, aproveitando a infraestrutura e funcionalidades já desenvolvidas, sem precisar investir em desenvolvimento próprio. Essa parceria facilita a entrada no mercado de serviços recorrentes e oferece soluções robustas aos clientes, adaptadas às necessidades específicas de cada negócio.
2. Plataformas de E-learning
Oferecendo cursos online por assinatura, plataformas como Coursera e Udemy permitem acesso a uma vasta gama de conteúdos educativos. Este modelo democratiza o acesso à educação continuada, permitindo que os assinantes aprendam no seu próprio ritmo.
3.Entrega de Alimentos
Serviços como Blue Apron e HelloFresh entregam kits com ingredientes e receitas para refeições em casa. Essa abordagem simplifica o planejamento de refeições para os clientes, oferecendo conveniência e variedade.
4. Clubes de Livros
Empresas como Book of the Month e Kindle Unlimited enviam livros selecionados mensalmente aos assinantes. Este modelo promove a leitura regular e a descoberta de novos autores, incentivando a cultura literária.
5. Fitness Online
Plataformas como Peloton e Beachbody On Demand oferecem acesso a programas de fitness e aulas online. Ideal para quem busca flexibilidade e variedade nos treinos, esse modelo permite exercitar-se em qualquer lugar.
6. Jogos por Assinatura
Xbox Game Pass e Apple Arcade são exemplos de plataformas que oferecem acesso a uma biblioteca de jogos por uma taxa mensal. Esse modelo proporciona aos jogadores uma ampla seleção de títulos sem a necessidade de compra individual.
7. Assinatura de Produtos para Animais de Estimação
Caixas como BarkBox e PetPlate entregam mensalmente brinquedos e alimentos para animais de estimação. Essa abordagem garante conveniência aos donos de pets, que recebem produtos variados e de qualidade.
8. Serviços de Manutenção Residencial
Planos de manutenção para casa, como limpeza regular e reparos, são oferecidos por empresas especializadas. Esse modelo facilita a gestão do lar para os clientes, assegurando serviços confiáveis e periódicos.
9. Assinatura de Café
Serviços como Blue Bottle Coffee e Trade Coffee enviam regularmente café fresco aos assinantes. Esse modelo é ideal para entusiastas de café que desejam explorar novos sabores e torrefações.
10. Assinatura de Produtos de Higiene Pessoal
Empresas como Harry’s e Dollar Shave Club entregam mensalmente produtos de higiene pessoal, como lâminas de barbear e produtos para cuidados com a pele. Esse modelo oferece conveniência e economia aos assinantes.
11. Serviços Contábeis e Financeiros
Plataformas oferecem serviços contábeis e financeiros por assinatura, incluindo gestão de impostos e consultoria financeira para pequenas empresas. Esse modelo auxilia na organização financeira e no cumprimento das obrigações fiscais.
12. Assinatura de Vinhos
Serviços como Winc e Vinebox entregam regularmente garrafas de vinho selecionadas aos assinantes. Esse modelo permite explorar novos rótulos e variedades, proporcionando uma experiência sensorial única.
13. Serviços de Consultoria
Consultorias como McKinsey & Company e Deloitte oferecem serviços especializados por assinatura, abrangendo estratégia, operações e gestão empresarial. Esse modelo permite acesso a insights e expertise de alto nível para tomadas de decisão estratégicas.
14. Seguros Personalizados
Seguradoras oferecem planos de seguro personalizados para atender às necessidades individuais ou empresariais de clientes. Esse modelo proporciona segurança financeira e proteção contra riscos específicos.
15. Soluções de Impressão
Serviços como HP Instant Ink oferecem planos de impressão por assinatura, fornecendo cartuchos de tinta automaticamente conforme a necessidade do cliente. Esse modelo garante economia e conveniência na gestão de impressões.
16. Assinatura de Brinquedos
Empresas como KiwiCo e Little Passports enviam mensalmente kits educativos e brinquedos para crianças. Esse modelo estimula o aprendizado e a criatividade das crianças, proporcionando atividades novas a cada mês.
17. Treinamento Corporativo
Plataformas como LinkedIn Learning e Skillshare for Teams oferecem programas de treinamento e desenvolvimento corporativo por assinatura. Esse modelo permite que empresas ofereçam aprendizado contínuo aos funcionários, promovendo o crescimento profissional.
18. Assinatura de Ferramentas
Empresas oferecem aluguel mensal de ferramentas e equipamentos para construção e manutenção. Esse modelo é ideal para profissionais e empresas que necessitam de acesso a ferramentas específicas sem investimentos de compra.
19. Gestão de Redes Sociais
Agências oferecem serviços de gestão de redes sociais e marketing digital por assinatura, auxiliando empresas a aumentar sua presença online e engajamento com clientes. Esse modelo simplifica o marketing digital para pequenos negócios.
