Planejar como organizar uma loja de material de construção é a responsabilidade diária de todos os empreendedores e gestores que trabalham nessa área. Porém, essa não é uma tarefa fácil, pois exige organização, integração e uma boa visão estratégica.
Mesmo com a pandemia, o setor de construção civil passou por um aquecimento nos anos de 2020 e 2021. O aumento do faturamento foi de 11% só em 2020 em comparação ao ano anterior, atingindo o valor de 150,55 bilhões de reais, segundo dados da FGV/IBRE.
Enquanto nos anos de 2022 e 2023, o mercado se mantém estável. Com esse cenário, a pergunta que surge entre os empreendedores do ramo é: como organizar uma loja de material de construção para fazê-la crescer?
A organização da operação é um dos pilares para a evolução de qualquer empresa, pois a aceleração de um negócio não depende exclusivamente de investimento em mais produtos ou ações de marketing. Por isso, a seguir temos 11 dicas para auxiliar a gestão de loja de materiais para construção:
O controle de estoque deve ser uma prioridade na gestão de loja de materiais para construção, pois assim é possível evitar a perda de vendas, prejuízos financeiros e má administração dos produtos vendidos.
O controle financeiro empresarial é um dos passos mais importantes da gestão de loja de materiais para construção.
É através do acompanhamento de toda a condição financeira de um negócio que é possível evitar prejuízos, corrigir falhas, prever oportunidades ou ameaças, fazer investimentos, tomar decisões estratégicas, entre muitos outros benefícios.
O controle financeiro de uma loja de material de construção pode ser feito através de:
Existem muitas tarefas que demandam tempo da equipe, mas que podem ser facilitadas e até automatizadas.
Por exemplo, no caso de uma gestão que ainda controla o estoque por uma planilha. Em uma venda, os funcionários precisam acessar a planilha, procurar os itens das compras que podem estar com nomes diferentes ou ter erros de digitação, e alterar manualmente a quantidade de todos os produtos.
A cada nova entrada de produtos no estoque, será necessário digitar novas informações e editar o arquivo inúmeras vezes.
Além de não ser uma tarefa rápida, a chance de erros nas informações do estoque, vendas perdidas e falta de organização no histórico das compras gera muitos prejuízos financeiros para a loja.
Nesse caso, as tarefas que envolvem o estoque podem ser automatizadas com um sistema que tenha a função de controle de estoque. Dessa forma, os erros diminuem e a equipe ganha mais agilidade no dia a dia.
Prestar um atendimento de excelência é uma das estratégias essenciais para os gestores que pensam em como organizar uma loja de material de construção.
Afinal, um bom atendimento fideliza os clientes e faz com que eles se tornem propagadores da marca, ou seja, influencia os consumidores a indicarem a loja para outras pessoas. Porém, embora um bom atendimento seja importante, é uma das áreas mais negligenciadas pelas empresas.
Segundo uma pesquisa publicada pelo portal Mercado & Consumo, 94% dos consumidores entrevistados afirmam que um bom atendimento ao cliente é fundamental. Apesar disso, 89% dos brasileiros estão insatisfeitos com a qualidade dos atendimentos.
Depois de um bom atendimento, vem o pós-venda. É o momento de utilizar estratégias para fidelizar clientes.
O primeiro passo é realizar um cadastro rápido e seguro dos clientes para poder entrar em contato, caso necessário. Para isso, é preciso seguir as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para cadastros:
Temos diferentes opções de meios de pagamento disponíveis no mercado: PIX, transferências bancárias, carteira digital, dinheiro, cartões de débito/crédito, boletos, entre outros.
Por isso, o comércio precisa estar atualizado para atender todos os clientes sem perder vendas por falta de opções de pagamento, enquanto também precisa proteger a loja contra possíveis golpes.
A gestão de produtos administra todas as etapas do ciclo de vida dos produtos. Da escolha dos itens, da compra ou produção das mercadorias, até a organização para o item ser vendido, tudo precisa ser feito com muita eficiência para garantir o crescimento do negócio.
As atividades da gestão de produtos em uma loja de material de construção inclui:
Um levantamento feito pelo Preço Certo com 10 mil empresas, revelou que 89% das empresas brasileiras não sabem se a sua precificação está correta, nem se estão obtendo lucro nas vendas.
Esse dado é um alerta para todos os gestores, é necessário analisar todos os custos da empresa e de cada produto em busca da estratégia certa de precificação.
O objetivo de todo empreendedor em relação aos preços dos seus produtos deve ser sempre o de equilibrar o valor da oferta com relação aos seus concorrentes e à demanda dos clientes, além de manter a saúde financeira da empresa.
Depois de uma operação organizada, divulgar a loja e seus produtos é muito importante para aumentar as vendas. Entretanto, investir em marketing não é fazer o que todos estão fazendo. Use estratégias que fazem sentido para o seu negócio e para o público-alvo.
Sempre há novidades no mercado, seja de produtos, marcas, ações de marketing, sistemas para melhorar a operação da loja, entre muitas outras oportunidades. Por isso, os gestores de planejam como organizar uma loja de material de construção precisam sempre buscar novidades para manter a empresa atualizada.
Algumas maneiras de fazer isso são:
Muitas empresas conseguem se diferenciar no mercado de diversas formas: atendimento, produtos, marketing, localização, agilidade, etc. Por isso, a gestão de loja de materiais para construção precisa identificar as características que podem fazer do seu negócio um sucesso e trabalhá-las com foco.
Sua loja pode se destacar por ser ágil? Por encantar o cliente no atendimento? Por sempre ter os produtos procurados em estoque? Encontre os objetivos do negócio e trabalhe para se tornar referência.
Agora que você já tem conhecimento do que pode ser feito para organizar uma loja de materiais de construção, fique atento a 6 possíveis erros que podem surgir no caminho e atrapalhar o seu crescimento.
Lojas de materiais de construção costumam ter diferentes tipos de produtos e marcas. É excelente para os consumidores, mas é muito importante que a gestão garanta a organização do estoque e a melhor disposição na exposição.
É preciso cuidar para que os produtos não fiquem escondidos ou se percam, garantir que o espaço esteja sempre limpo e iluminado, deixar os principais produtos em evidência, entre muitas outras técnicas de PDV.
Muitos pequenos negócios, tentando se manter seguros, não inovam na oferta de produtos. Isto é, mantêm apenas o básico de itens, não exploram outras opções de mercadorias, nem atendem às novas demandas do público-alvo.
Nesse caso, o medo precisa ser trabalhado com estudo de mercado para tomar decisões estratégicas que beneficiam a empresa.
Treinar a equipe constantemente sobre as boas práticas de atendimento, produtos novos, técnicas, entre outras questões da empresa. É importante manter o conhecimento e motivação de todos para que as atividades fluam melhor.
Além disso, é importante manter uma rotina de alinhamentos, conversas e 1:1 (reunião de feedback entre o líder e seu liderado). Dessa maneira, fica mais fácil identificar problemas nos processos e resolvê-los antes que se tornem situações mais difíceis.
A transparência e o respeito nos serviços prestados é a base de um bom atendimento. Além disso, a relação de confiança estabelecida com o consumidor fortalece a imagem da loja.
Por isso, nunca minta ou omita informações importantes sobre os produtos. Alguns clientes da loja de material de construção são leigos no assunto e por isso precisam confiar no atendimento da loja.
Para ajudar os consumidores a encontrarem o que precisam, a equipe precisa estar sempre atualizada no conhecimento sobre os materiais vendidos, as marcas disponíveis no mercado, as diferenças entre as opções oferecidas e as novidades do ramo. É muito importante não negligenciar treinamentos e conteúdos de conhecimento técnico.
Embora uma loja de material de construção não seja um ambiente de alto risco, ainda é importante que os gestores se preocupem com a segurança dos colaboradores e dos clientes.
Isso exige criar normas de seguranças para manusear os produtos corretamente, cuidar da disposição dos objetos, colocar avisos de segurança no espaço da loja, entre outras possibilidades.
É cansativo tentar integrar manualmente todas as áreas da empresa e executar tarefas que poderiam ser automatizadas, certo? Mas com um ERP, você pode ter toda a sua gestão em uma única tela ou na palma da sua mão.
Por exemplo, com um sistema de gestão, é possível tornar o atendimento da loja mais ágil e melhorar a experiência do cliente através da emissão de notas fiscais feita em segundos; cadastro seguro das informações do consumidor; histórico de vendas e organização de estoque para facilitar troca e devolução; entre muitas outras funções.
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