Adeus caixa registradora e caderninho! Hoje, estamos prestes a mergulhar no fascinante universo dos Pontos de Venda (PDVs) e descobrir como eles estão efetivamente moldando o futuro do comércio. Desde a explosão das transações sem contato que devem representar pelo menos 60% do total de compras realizadas em 2023, até a atualização de dados em tempo real, exploraremos a fundo a capacidade de um PDV que vem se tornando a escolha definitiva para operações comerciais modernas. Prepare-se para uma jornada emocionante rumo à eficiência e inovação.
1- O que é um Ponto de Venda?
Imagine o Ponto de Venda (PDV) como o lugar onde cada esforço dedicado ganha vida e as vendas são concretizadas. Seja em um espaço físico ou virtual, é no PDV que a transação acontece, onde o cliente transforma o interesse em aquisição.
Hoje, embarcaremos em uma jornada para explorar a essência desse ponto crucial para qualquer empreendimento: o sistema PDV. Descubra como essa ferramenta se torna um facilitador indispensável para diversos tipos de comércio, proporcionando uma experiência de compra bem mais eficiente.Vamos juntos entender por que o PDV é muito mais do que apenas um ponto de transação.
2- Funcionalidades essenciais de um Ponto de Venda moderno
Entenda as 3 principais funcionalidades para um sistema PDV moderno.
• Processamento de pagamentos:
Uma das principais características de um Ponto de Venda (PDV) moderno está em sua capacidade de processar pagamentos de forma eficiente. Essa funcionalidade não apenas proporciona um controle minucioso sobre as vendas, mas também lança luz sobre a parte financeira de um negócio. Com o PDV, o gerenciamento do faturamento torna-se uma tarefa simplificada, proporcionando uma visão clara e precisa das transações comerciais.
• Gestão de inventário:
A gestão de inventário atinge um novo patamar com a presença de um PDV. O status do produto é automaticamente atualizado a cada venda realizada, mantendo o estoque sincronizado. Esse processo não apenas aprimora a precisão do inventário, mas também oferece uma compreensão profunda do coração do negócio – o estoque.
• Análise de vendas e relatórios:
O sistema PDV moderno oferece relatórios e análises de venda, proporcionando um controle efetivo e instantâneo. Agora, você pode tomar decisões embasadas em dados atualizados em tempo real, impulsionando a eficiência operacional e o crescimento do seu negócio.
Um sistema PDV completo possui essas e mais algumas funcionalidades que irão dinamizar seu dia dia e aumentar a produtividade do seu negócio. Confira também: as funções essenciais de um PDV
3 – Expansão para Canais Online
A expansão para canais online pode ser uma virada de chave no seu negócio, confira como um sistema PDV bem escolhido pode desempenhar um papel vital nesse processo.
Integração e-commerce
Apenas do primeiro semestre de 2023 o faturamento proveniente de vendas realizadas por e-commerce ultrapassou a casa dos milhões, segundo dados da ABComm, com um crescimento de 2% em relação ao ano anterior. Que essa é uma ótima oportunidade para o seu negócio crescer, já sabemos, mas, como manter o controle de todas essas vendas? Por isso é importante que o sistema PDV forneça integração com a plataforma de e-commerce utilizada, assim você terá acesso às seguintes funções.
- Acompanhamento de vendas em tempo real
- Relatórios
- Controle de estoque
- Controle de caixa
Essas funções podem ser consideradas imprescindíveis para uma boa gestão do seu negócio.
Gestão de clientes
Confira algumas das principais características da gestão de clientes oferecida pelo sistema PDV:
- Cadastro de clientes
- Programa de fidelidade
- Histórico de compras
- Envio de notificações e promoções
- Integração com CRM
- Análise de dados
Você pode se aprofundar um pouco mais sobre as vantagens de trabalhar com o PDV em nosso blog.
4 – Personalização da experiência do cliente
A personalização da experiência do cliente é uma das principais estratégias para a construção de relacionamentos sólidos. O sistema PDV desempenha um papel crucial nesse processo pois oferece recursos que possibilitam uma abordagem assertiva com base em dados gerados em compras anteriores.
Programas de fidelidade
Em 2021, ABEMF realizou uma pesquisa de mercado com 1.500 pessoas e o resultado foi surpreendente, 72% dos entrevistados afirmaram que não apenas preferiam realizar compras em empresas que oferecem programa de fidelidade, como também indicavam essas empresas para amigos e familiares.
Não é novidade para ninguém que conhecer os hábitos dos seus clientes é extremamente importante para a estratégia de qualquer negócio. Para termos um conhecimento genuíno sobre esses hábitos, é essencial que tenhamos acesso a uma fonte de dados. Muitos desses dados podem ser analisados através de relatórios gerados por um sistema PDV.
Ofertas personalizadas
Esse tipo de estratégia começa com uma compreensão profunda sobre os seus clientes. O Sistemas PDV permitem a criação de perfis detalhados, incluindo histórico de compras, preferências e comportamento, proporcionando insights valiosos para personalizar ofertas de maneira significativa.
Entenda um pouco mais sobre Como alavancar sua vendas com o PDV
5- Segurança e conformidade
Segurança e conformidade são dois pontos de atenção para qualquer tipo de negócio, vamos entender um pouco melhor sobre cada um deles e sobre as especificidades desses pontos em um sistema PDV.
Segurança de pagamento
A segurança é sempre uma grande preocupação principalmente quando falamos sobre transações Online, esse é um ponto de atenção para toda e qualquer empresa em qualquer modelo de negócio. Quando falamos sobre a capacidade de um PDV não podemos deixar de citar a sua capacidade de segurança, concordam? Ataques remotos são constantes e para preveni-los é imprescindível que o sistema PDV adquira medidas de segurança eficazes como por exemplo Firewalls.
Conformidade regulatória
Com regulamentações comerciais e de privacidade em constante mudança, é importante que um sistema PDV esteja integrado a funcionalidades que
assegurem a adesão estrita a requisitos legais. Isso envolve não apenas a gestão eficaz de dados sensíveis do cliente, mas também a capacidade de adaptação rápida às atualizações regulatórias.
A implementação de tecnologias avançadas, como criptografia de ponta e atualizações automáticas, garante não apenas a segurança dos dados, mas também a conformidade contínua com padrões do setor. Nesse cenário, os sistemas PDV desempenham um papel crucial para que as empresas não apenas otimizem suas operações, mas também enfrentam desafios regulatórios com confiança e eficiência.
6- Conclusão
Entre a possibilidade de monitoramento de vendas em tempo real, relatórios, controle de inventário e tantos outros benefícios que o sistema PDV proporciona para o empreendedor de longe se destaca a praticidade e agilidade! Esses dois pontos impactam diretamente na experiência do cliente e na visão que ele irá levar do seu seu produto/ serviço.
O sistema PDV correto irá te proporcionar o controle necessário para a gestão assertiva do seu negócio e o mais importante: tempo para investir ainda mais no crescimento da sua empresa.
Perguntas frequentes (FAQs)
Qual é a diferença entre um PDV físico e um virtual?
A grande diferença entre o PDV físico e o virtual está diretamente relacionada à forma com que as transações (vendas) são realizadas, enquanto o PDV físico possui uma experiência mais tangível e pessoal, o PDV online irá proporcionar conveniência, agilidade, acesso global e uma experiência predominantemente digital. Enquanto o PDV Online apresenta as seguintes características:
- Design voltado para experiência do usuário
- Atendimento automatizado
- Seu negócio poderá ser encontrado a nível global
O PDV Físico apresenta outras características, diferentes porém com o mesmo peso.
- Boa iluminação
- Organização
- Decoração
- Boa localização
- Atendimento presencial
O ponto de venda (PDV) presencial é muito comum em lojas “conceito” que trazem uma imersão sensorial aumentando assim o reconhecimento de marca. Vale lembrar que ambos possuem a necessidade de um sistema PDV que trará tanto para um quanto para outro benefícios insubstituíveis.
Como um PDV pode melhorar a gestão de inventário?
Quando falamos em sistema PDV um dos pontos de maior destaque é a atualização do estoque em tempo real. Esse ponto específico pode trazer inúmeros benefícios para a gestão de inventário do seu negócio como os exemplos abaixo:
- Evita o excesso ou falta de estoque
- Análise do comportamento de compra
- Identificação dos produtos com maior giro comercial
- Redução de erros manuais
- Maior eficiência da reposição
- Integração com os fornecedores
Quais são os benefícios de integrar um PDV com uma plataforma de e-commerce?
Se a sua empresa realiza um número significativo de vendas online, a integração com uma plataforma e-commerce poderá ajudar, e muito! Com um sistema PDV você terá um controle muito mais assertivo não apenas sobre as vendas realizadas mas, também sobre os hábitos de compra e estoque, vamos citar alguns desses benefícios logo abaixo:
- Controle de vendas em tempo real
- Controle de estoque
- Relatórios completos com hábitos de compra
Como a personalização da experiência do cliente pode beneficiar meu negócio?
A credibilidade da sua marca está diretamente ligada à percepção que o seu cliente teve em cada contato realizado, mas, por que criar uma estratégia de personalização? Com o atendimento personalizado você terá maior engajamento do seu cliente, lembrando que um cliente engajado dificilmente será um detrator da marca, pelo contrário, nos melhores cenários ele poderá se tornar inclusive um advogado leal, defendendo e indicando o seu produto/serviço.
Quais são as medidas de segurança essenciais para um PDV?
Ao estabelecer um sistema Ponto de Venda (PDV) seguro, a implementação de medidas de segurança eficazes é imprescindível. Aqui estão exemplos específicos de práticas essenciais:
- Firewall: Utilização de um firewall de última geração com configurações personalizadas, que monitora e controla o tráfego de dados, bloqueando acessos não autorizados. O firewall atua como uma barreira, impedindo potenciais ameaças antes que elas possam comprometer a integridade do sistema.
- Dados Criptografados: O uso de protocolos de criptografia avançados, como o SSL (Secure Socket Layer) para proteger a transmissão de dados. Isso garante que informações sensíveis, como detalhes de cartões de crédito, sejam transformadas em códigos indecifráveis durante a transferência, reduzindo significativamente o risco de interceptação por partes não autorizadas.
- Atualizações Regulares de Segurança: Implementar políticas de atualização automática para garantir que o sistema esteja equipado com as últimas correções de segurança. Isso inclui patches de software e atualizações de firmware para lidar com vulnerabilidades emergentes e fortalecer a resistência do PDV contra ameaças cibernéticas.
- Monitoramento Contínuo de Atividades Suspeitas: Ferramentas de monitoramento que alertam automaticamente sobre atividades suspeitas ou padrões incomuns de uso. Isso possibilita uma resposta imediata a potenciais ameaças, minimizando o impacto de possíveis violações de segurança.
