WhatsApp Business: saiba o que é e como fazer

Larissa Medeiros

Se você é empreendedor e precisa se comunicar constantemente com seus clientes, o Whatsapp disponibiliza uma ferramenta ideal para você, o WhatsApp Business ou WhatsApp comercial. Essa ferramenta nada mais é que uma versão do aplicativo próprio para negócios.

Utilizando esse novo aplicativo você terá mais funcionalidades em relação ao WhatsApp convencional. Além de se comunicar com seus clientes de forma prática, também poderá criar ações como promoções de vendas, lançamento de produtos e serviços, impactando os clientes com mensagens de texto, vídeos ou imagens.

Neste post vamos apresentar as funcionalidades desta ferramenta e te mostrar como utilizar de forma efetiva no seu negócio. Confira!

Por que utilizar o WhatsApp Business?

Um dos pontos positivos do WhatsApp Comercial é sua interface que foi pouca alterada em relação à versão original do aplicativo. Isso facilita a adaptação do usuário na utilização da ferramenta.

Essa versão do aplicativo facilita na hora de responder os clientes, separando as mensagens pessoais das comerciais e ao mesmo tempo cria presença oficial na rede.

WhatsApp Business é pago?

Não. o WhatsApp Business é totalmente gratuito e está disponível nas lojas de aplicativos tanto para iOS quanto para Android

Como faço para baixar o App no meu celular?

O whatsapp comercial é gratuito e pode ser baixado de uma forma muito simples. Além disso, já está disponível para sistemas Android e iOS.

Siga os passos abaixo para instalar o App:

1- Entre na sua loja de aplicativos (Play Store para Android ou App Store se for iOS)

2- Digite no campo de busca WhatsApp Business

3- Clique em download 

4- Aguarde o término da instalação 

5- Com o aplicativo instalado, você coloca os seus dados e pronto! Já pode começar a utilizar a ferramenta.

App Store (iOS)

Play Store (Android)

Como funciona o aplicativo?

Para o cadastro no WhatsApp Business é preciso que você cadastre um número de telefone da empresa, podendo ser um número do celular ou também telefone fixo do local. 

Como mudar WhatsApp para conta comercial?

Não é permitido cadastrar um número de celular que já está sendo utilizado no WhatsApp convencional. É preciso escolher somente uma das versões para usar um número de celular.

Outra informação fundamental para o cadastro é o nome da empresa. Sabendo disso, é muito importante ficar atento para fazer esse cadastro no App, pois só será possível editar a informação uma única vez. 

Funcionalidades do WhatsApp Business

Perfil empresarial

  • É importante considerar informações que sejam úteis para os clientes, como horário de funcionamento e atendimento, localização da empresa com endereço completo, descrição comercial, e-mail, telefone e website.

Ferramentas de mensagens

  • Permite o envio de respostas rápidas para as questões mais frequentes, mensagens de saudação para apresentar sua empresa aos clientes e também mensagens de ausência para que saibam sua disponibilidade.
  • Estatísticas de mensagens para analisar métricas simples, como o número de mensagens que foram lidas, entendendo o que está funcionando para a sua empresa.

WhatsApp Web

  • Envie e receba mensagens com o WhatsApp Business usando seu computador, facilitando ainda mais a sua comunicação com os clientes.

Tipos de conta

  • As pessoa receberão uma notificação de que estão se comunicando com uma empresa, pois você será listado como whatsapp comercial. Assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa

O que é uma lista de transmissão?

Divulgar e vender produtos pelo whatsapp comercial é uma estratégia muito usada pelos empreendedores, pois as mensagens enviadas pelo aplicativo tem uma taxa alta de abertura e o percentual de interação dos clientes também é satisfatória na maioria dos casos. 

Tendo em vista uma lista de contatos extensa, pode se ser cansativo e trabalhoso enviar promoções diariamente para todos eles. Com o recurso de lista de transmissão, você pode enviar uma mensagem para vários clientes de uma só vez.

Lista de transmissão visam destinatários pré-determinados para facilitar o envio de mensagens repetidamente, sem precisar selecionar os contatos novamente.

Como criar uma lista de transmissão?

  1. Abra o WhatsApp Business
  2. Entre na tela de conversas > Botão de Menu > Nova transmissão
  3. Toque em + ou digite os nomes dos seus contatos para escolher os destinatários
  4. Clique em Pronto e depois em Criar

Seguindo estes passos você terá criado uma lista com destinatários para suas transmissões. Agora, quando você enviar uma mensagem para sua lista de transmissão, todos os destinatários receberão a sua mensagem. 

Vale lembrar que quando seus destinatários responderem, a mensagem só será enviada a você e não aos outros destinatários da sua lista de transmissão.

Mas atenção!

Apenas os contatos que possuem seu número adicionado no telefone poderão receber suas mensagens. Caso o cliente não esteja recebendo a sua transmissão, peça para ele adicionar seu número no aparelho dele.

Como posso aumentar as vendas usando o WhatsApp Business?

Esta ferramenta foi criada para facilitar a interação com cliente e potenciais clientes do seu negócio. Se usada de forma correta, poderá ajudar a aumentar as suas vendas.

Confira as dicas para aumentar suas vendas usando o WhatsApp Business

1 – Utilize listas de transmissão e não grupos

As transmissões são mais fáceis de manusear e mais assertivas na hora de enviar as mensagens de promoção e divulgação para seus clientes. Com elas, você pode enviar a mesma mensagem para uma lista de contatos pré-definidas por você.

Os grupos, por sua vez, acabam saindo do controle pelo número excessivo de mensagens enviadas, fazendo com que os clientes não prestem atenção nas campanhas enviadas.

2 – Aproveite o status do WhatsApp

O status do aplicativo é outra forma de chamar atenção para suas divulgações. O WhatsApp, quando há alguma nova postagem no status, coloca uma bolinha na aba para informar uma notificação. Não há quem não clique para ver o que postaram.

Sendo assim, o uso do status do mensageiro vai ajudar na divulgação de suas campanhas e, ainda, você saberá quem abriu ou não sua  postagem.

3 – Crie um cronograma de mensagens

Crie o hábito de sempre estar atualizando as suas divulgações, sejam novos produtos, serviços ou alguma promoção que esteja fazendo. Um cronograma te dá mais controle para saber quando e como postar, de acordo com o que você já está fazendo.

4 – Ofereça conteúdos ricos como áudio e vídeos

As imagens são mais fáceis de serem criadas e possui uma leitura rápida do conteúdo, mas os conteúdos ricos também chamam muita atenção das pessoas.

Experimente filmar seus novos produtos e convide os clientes a visitarem o seu negócios para conferirem de perto. Assim, você pode atrair ainda mais clientes.

5 – Crie campanhas de vendas

Procure objetivos tangíveis e defina de forma clara e objetiva suas metas. A ferramenta pode trazer ótimos resultados para suas vendas, mas é preciso também fazer a sua parte.

6 – Responda de forma rápida as mensagens 

Como dito acima, o WhatsApp é uma ótima plataforma para ajudar o seu negócio, mas é preciso que faça sua parte. Aproveite a praticidade do aplicativo para responder de forma efetiva às perguntas dos clientes.

Esteja sempre atento aos questionamentos e procure se mostrar sempre disposto a ajudar no que seus clientes precisarem. O aplicativo irá ajudar a estreitar e melhorar a relação com o seu público.

7 – Defina quem vai ficar responsável pelo WhatsApp

Para manter sempre o mesmo tom de voz e comunicação, é importante definir uma pessoa que fique responsável sempre pelo WhatsApp do negócio, de preferência alguém que entenda bem dos produtos e serviços, bem como conhecimento da norma culta da língua.

WhatsApp Business apk

Existem muitos aplicativos que prometem turbinar o WhatsApp, mas que expõem os usuários a riscos e o NS WhatsApp é um deles. Esse aplicativo é para Android e propõe funcionalidades extras ao WhatsApp, de funcionamento similar ao app original.

O WhatsApp business apk é um novo mod do NS que oferece opções de personalização e ajustes avançados que não estão disponíveis na versão padrão do mensageiro.

Como essas versões não são oficiais, o download pode trazer riscos aos usuários, causando até mesmo o banimento da plataforma por violar os termos de uso do aplicativo. Portanto, o recomendado é que não baixe nenhum aplicativo que não seja oficial.

WhatsApp Business em dois celulares

Infelizmente, o aplicativo não permite acesso à mesma conta em dois aparelhos diferentes. Isso é uma medida de segurança da plataforma para evitar fraudes e o uso indevido da sua conta por pessoas má intencionadas.  

Contudo, você pode usar duas contas no mesmo celular. Por se tratar de dois aplicativos diferentes, é possível instalar ambos no mesmo dispositivo. 
É importante lembrar que mesmo com os dois aplicativos no mesmo dispositivo, você precisa de dois números de telefone diferentes para utilizar os aplicativos.


O mundo do online está aí para facilitar a vida dos novos empreendedores que precisam ganhar visibilidade no mercado. Uma divulgação bem feita, com as ferramentas certas, podem garantir bons resultados para a marca.

Uma das ferramentas mais utilizadas hoje é o Google Meu Negócio. Com essa ferramenta, você pode colocar suas informações comerciais como telefone e endereço, para que as pessoas possam encontrar quando fizerem a busca.


Outra forma de ganhar visibilidade também é fazer anúncios no Waze. Os anúncios aparecem na plataforma enquanto o usuário utiliza o aplicativo e estão passando próximo ao endereço do seu negócio. Assim, mesmo quem ainda não conhece sua marca, de uma forma ou de outra, vai entrar em contato com ela.

Gostou das dicas? Existe algum outro aplicativo que ajuda o seu negócio? Comente abaixo para nos contar! 🙂

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Larissa Medeiros
Sobre o autor
Larissa Medeiros
Redatora na VHSYS, formada em Letras pela PUCPR e com experiência na escrita de assuntos que auxiliam novos empreendedores em seu dia a dia.

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